退款政策
Signal · 最後更新 2026-07-13
簡單版:該筆購買的點數完全未動用,購買後 14 天內可全額退款;
一旦動用過,該筆購買即不可退款。
1. 可退款的情形
自購買日起 14 天內,若該筆購買的點數一點都沒有使用過,
可申請全額退款。
2. 不可退款的情形
- 已動用的購買不予退款,且不做部分退款。
例如購買 500 點後使用了 100 點,則該筆 500 點的購買整筆不可退,
不會退還剩餘的 400 點。
- 理由:點數一經使用,我們即已實際呼叫 AI 模型產生分析,該成本已經發生且無法回收;
依使用比例拆算退款,在營運上不可行。要退款請在動用任何點數之前提出。
- 免費贈送的點數(註冊禮、每月贈點)無價金,不涉及退款。
- 超過 14 天的購買,除法律另有規定外不予退款。
💡 「有沒有動用」是怎麼認定的?
每一筆購買在我們的帳本中都是獨立的一批點數,有自己的餘額紀錄,因此可以精確判斷該筆購買
是否曾被動用,不需人工估算。
另外,系統扣點時一律優先扣除較快到期的點數(免費贈點、每月贈點),
再扣付費點數。因此你在購買後使用免費額度,並不會動到你買的那批點數,
該筆購買仍可依本政策退款。
3. 數位內容的解除權
點數屬於數位內容/線上服務。依歐盟消費者權利指令及我國通訊交易解除權合理例外情事適用準則,
消費者於服務已開始提供並經消費者同意後,得排除七日(或十四日)解除權之適用。
你在購買時即同意本服務立即提供點數,並理解已使用的點數不適用無條件解除權。
未使用的點數不受此限,仍適用本政策第 1 條。
4. 如何申請
來信 [email protected],請附上:
- 你註冊時使用的 Email
- 購買日期與金額(或 Paddle 寄給你的交易編號)
我們會在 5 個工作天內回覆。核准後,款項將原路退回你的付款方式,
實際入帳時間依你的發卡機構而定(通常 5–10 個工作天)。
5. App 內購買
透過 iOS App Store 或 Google Play 購買的點數,退款須依 Apple / Google 各自的退款政策辦理,
由該平台審核與處理,我們無權代為退款。你仍可來信,我們會協助說明流程。
6. 退款後的點數
退款完成後,該筆購買所發放的點數將自你的帳戶中扣回。若你在退款前已消耗超出剩餘點數的部分,
帳戶餘額可能顯示為負數,需補足後方可繼續使用付費功能。
7. 我們主動退款的情形
若因本服務故障導致扣點但未產出結果,系統會自動退還該次扣除的點數,無需申請。
若你發現異常扣點,請來信告知,我們會依交易紀錄核對處理。